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案例 | 布局40家门店,单品爆款销售突破65w,这?#19994;案?#24215;是如何借力智慧零售逆

2019-06-28 09:29


 

从成都市中心?#20309;?#36335;太古里出发,不到20分钟的步?#26032;?#31243;,就可到达南河北侧的滨江中路。巴黎甜甜创始人周红说,在这家巴黎甜甜的总店,单品销售量就已经超过了65w,且来自线上小程序商城的订单量已经超过线下交易量,小程序已经成为巴黎甜甜转型升级智慧零售的重要法宝。此外,这?#19994;?#19982;其它传统线下烘焙店相比,再也不用担心因为客不到店而无法完?#19978;?#37327;任务了。

△  巴黎甜甜门店

 

?#25918;平?#32461;

2019年,来自天府之国成都的?#25918;?#36830;锁?#26696;?#24215;-巴黎甜甜携手微盟智慧零售解决方案落地智慧零售,通过线上线下双渠道运营,积极拥抱智慧零售转型升级。目前,巴黎甜甜智慧零售小程序接入了全国线下的40余家直营门店,经过3个月的运营,就打造了单品爆款销售近5000份的突破。

 

1

双面夹击之下

区域烘焙?#25918;?#22914;何逆势而上?

作为近几年最接近消费者的零售风口之一,?#26696;?#28888;?#30418;?#19994;在?#26102;?#24066;场的赛道上也逐渐升温,2017年,我国烘焙食品行业的总销售规模达到了2000亿元。而我国的烘?#30418;?#19994;也呈现出线上线下两极分化的格局,一方面有专注于传统线下门店的?#25918;疲?#22914;85度c、好利来等;此外,随着物流配送能力的提升,如21cake、诺心Le cake等电商?#25918;?#20063;在疯狂抢夺线下流量。

△  巴黎甜甜?#26696;?/p>

面临着线下传统连锁?#25918;?#21644;线上新兴电商?#25918;?#30340;双重夹击,区域连锁烘焙?#25918;?#35813;如何通过转型升级,开拓一条崛起之路来?#38047;时?#30340;狙击呢?

 

2

打破线上线下边界

实现全渠道融合

对于巴黎甜甜这?#26234;?#22495;烘焙连锁?#25918;?#26469;说,虽然成立十来年,在?#23601;?#26377;一定的知名度,但是随着线上?#25918;?#30340;发力,直?#29992;?#20020;着消费者减少了到店消费频次的困?#22330;?#25454;悉,在接入智慧零售解决方案后,巴黎甜甜实现了线上线下双渠道一体化运营,巴黎甜甜通过线上商城的运营来?#38047;?#30005;商?#25918;?#30340;竞争,另一方面,巴黎甜甜的线下门店导购、全城冷链配送等服务,在提高门店业绩的同时,也吸引用户留下来,增加对?#25918;?#30340;粘性。

1、建立线上独立门店,对抗流量?#36153;?/strong>

对于传统线下烘焙?#26696;?#24215;来说,高客单价、低复购率、依靠消费者到店消费产生业绩是普遍面临的行业难点,但门店覆盖范围有限,?#19994;?#24215;消费还会受到天气因素。尤其在一些线上烘焙?#25918;?#30340;流量?#36153;?#19979;,传统线下门店陷入了流量瓶颈。在此行业背景之下,巴黎甜甜选择接入微盟智慧零售解决方案,为其线下的40余家直营门店都配备了单独的线上小程序商城。

周红表示,搭建巴黎甜甜小程序的初衷是一是方便消费者,无需到店即可在小程序上下单购物;二为了搭建?#25918;?#30340;自有平台,逐渐转化脱离美团类的线上单一渠道方式的同时,扩大了单门店的服务范围,减少了由区域带来的限制;此外,建立?#25918;譜约?#28789;活的销售平台,不仅可以增加?#25918;?#24433;响力,还能减少总部客服工作量,门店各自管控订单配送等,无需总店接单再分配,配置更加灵活。

 

2、线下智能配送,做品质的护城河

像21cake、诺心le cake等专注于线上的?#25918;?#22823;部分采用的是“中央工厂+物流配送”的模式,通过线上接单线下配送的方式来卖?#26696;猓?#19968;般情况下,这些?#25918;?#20250;根据城市规模大小来设立中央工厂的个数,虽然中央工厂店节省了门店的房租成本,在售价上有一定的优势,但由于订单较多,遇上节假日时还需提前几天预定,且全城的冷链配送也存在不及时等问题,进而影响口感和服务。

△  巴黎甜甜配送团队

针对这一痛点,巴黎甜甜线上商城小程序在接入了智慧零售系统后,lbs智能定位系统可根据消费者定位分配距离最近的门店为消费者其提供服务,如此一来,不仅提高了物流配送的效率,也保证?#35828;案?#30340;新鲜度与口?#23567;?#30446;前,消费者在巴黎甜甜线上商城下单,预定乳脂奶油?#26696;?#21482;需提前2小时,慕斯?#26696;?#21482;需提前8小时即可,且订单到货时差不超过1小时。此外,巴黎甜甜还开通了“线下自提”的服务,吸引消费者到店,通过商品与制作间的展示,给消费者带来了新的体验的同时,增加消费者对?#25918;?#21697;质的信心,提升到店消费率。

3、异业合作+社群广告,为?#25918;?#24341;流拉新

除了开启线下门店和智能配送外,巴黎甜甜还通过异业合作和本地社群广告投放这些外部渠道推广来为?#25918;?#24341;流拉新。巴黎甜提联合与?#25918;?#25317;有相似消费群体的商户开展异业合作,例如,之前就和婚纱摄影?#25918;?#21830;户金夫人举办了一个“创意diy定制糕点”活动,金夫人婚纱摄影免费提供场地,巴黎甜甜提供烘焙原料,有消费者到门店体验参观,还?#19978;?#22330;试吃品尝并diy糕点,现场导购引导消费者关注巴黎甜甜小程序商城,有定制需求的客户还可?#25317;?#36141;微信,从而实?#21046;放?#24322;业合作引流拉新的目的。

△ 巴黎甜甜与金夫人婚纱摄影合作

此外,巴黎甜甜还与成都本地的宝妈群、学习社团群展开合作,在?#26696;?#28909;卖的节日点和有商品优惠活动期间,在这些社群内投放广告,一方面,提高了商品的销量,带动了门店的营收,另一方面,也提高了?#25918;?#22312;成都本地的知名度和影响力。

△ 巴黎甜甜社?#21644;?#25918;

 

3

合伙人分销裂变

爆款单品卖出5000份

作为一家烘焙店,大多数情况下都是以加盟店的形式来经营,但随着用户的消费习惯从线下转移到线上以及社交流量所带来的红利,巴黎甜甜选择打破传统,采用全新的“合伙人”模式,通过合伙人分销裂变吸粉。目前,巴黎甜甜的合伙人数已经达到200人,爆款单品的销量达到了近5000份,单品销售额高达65w。

1、巧用导?#28023;?#35753;粉丝变成合伙人

为更好地拓展销售渠道,巴黎甜甜推出了合伙人制度,在推广前期,通过线下导购连接?#25918;?#30340;忠实粉丝,将其发展成为合伙人。而如何提高粉丝的黏性,从而发?#34506;?#20026;合伙人呢?在巴黎甜甜的线下门店中设置了小程序码,对于消费目标明确的用户,导购可以直接引导其扫码消费,对于新用户,导购帮助其分析其消?#30740;?#27714;,针对性地进行产品推荐,这样可以增加消费者对?#25918;?#30340;好感,产生二次购买效果。同时,导购还可引导消费者注册会员,为其提供会员专属服务的同时也方便与私人订制的客户沟通交流,提高客服效?#35270;?#20250;员服务特权感;而每逢节假日,导购还会通过微信询问用户是否有?#26696;?#38656;求,刺激用户的复?#30418;?#27714;,从而增加商品的销量,提高门店的营收。

此外,为快速打分销市场,巴黎甜甜选择了几款门店销量较高的爆款单?#26041;?#34892;分销,采用单品爆款低价强营销的模式来刺激用户的消?#30740;?#27714;。此外,由于很多分销商并没有养成作为合伙人的意识,去运营维护老客粉丝。因此,巴黎甜甜?#32929;?#32622;了合伙人奖励机制,每份?#26696;?#30340;分销奖励为5%,此举一方面提高合伙人的分销推广积极性,另一方面,也扩大了?#25918;?#30340;知名度。

2、社群运营,合伙人快速裂变

由于合伙人制度的推广前期,合伙人主要为门店员工和?#25918;品?#19997;,因此巴黎甜甜为合伙人组建了社?#28023;?#27599;天会在社群内发布分销商品的文案和海报,合伙人只需要复制转发到朋友圈和微信群即可。此外,在社群内,合伙人只要有问题,客服会快速响应并解决,这样,合伙人在受到?#25918;?#37325;视的同时也提高了?#39029;?#24230;。巴黎甜甜创始人周红表示,巴黎甜甜目前除了维护?#25918;?#33258;身的粉丝?#21644;猓?#20063;对接一些成都本地吃喝玩乐类的社?#28023;?#36890;过渠道对接,客资共享,发展巴黎甜甜的合伙人,达到互利互惠的效果。

 

新爷说

 
 
 

周红表示,由于?#19981;?#28888;焙甜点,加之在巴黎学习甜品的几年,回国后创业18年,?#32676;?#22833;败多次,但这些年来巴黎甜甜的发展更多成功的原因在于他用心去做好每一份甜品,独具匠心,发扬工匠精神,正是如此,才是他慢慢走下去的信心!

 

著名财经学者吴晓波认为,无论是新企业还是老?#25918;疲?#35201;在行业巨变中迎来新生,两大基本要领不能忽略,他将其归纳为 " 新工匠 " 和 " 新技术 "。对于巴黎甜甜这样的区域连锁烘焙?#25918;?#26469;说,通过转型升级智慧零售,在保证品质的基础上进行营销与服务升级,满足用户的消?#30740;?#27714;的同时也带动了门店的营收增长,扩大了?#25918;?#30340;影响力,我们也希望巴黎甜甜的案例能够为其他烘焙商家带来一些启发。

 
 
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